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巴州区玉堂街道多举措回应民众诉求办理民生事项

作者:http://www.cdhuideli发布时间:2019-05-15 13:38

巴中市巴州区玉堂街道以便民利民为出发点和落脚点,采取多举措及时回应群众诉求和办理民生事项。

便民服务卡”架起群众身边服务热线。统一制作便民服务卡,汇编街道各村(居)、各单位(部门)服务电话和各事项流程,以服务大礼包形式送到居民家中,鼓励居民把身边事交给身边人办理,用服务小卡片打造为民新名片。

“责任前置”以主动服务群众赢取工作主动。落实“首问负责制”,各部门(单位)、村(居)接诉即办,首问涉及多个责任主体的事项,采取现场办公形式立即统筹各方力量及时解决,以工作向前一步增加群众实实在在的幸福感和获得感,以第一时间响应赢得群众的信任与托付。

“闭环管理”务求为民服务时效和实效。根据市区“12345”热线平台反馈和便民电话反馈情况,建立“日通报,周调度,月总结”推进机制,复杂件、重复件党政一把手批办,主管副职牵头办理,承办单位专人全程办理和回复,便民电话专班专人回访跟踪落实情况,以高度的政治责任感保证100%响应率、提升解决率,以时效和实效争取群众满意率。